Eine Bestellung geht im Onlineshop ein und kurze Zeit später hält der Kunde das Paket in den Händen. Was dazwischen passiert, bleibt meistens unsichtbar. Dabei steckt hinter jeder erfolgreich ausgelieferten Bestellung eine ganze Reihe logistischer Prozesse. Genau hier kommt Fulfillment ins Spiel.
Doch was ist Fulfillment eigentlich? Und warum entscheiden sich immer mehr wachsende E-Commerce-Unternehmen dafür, diese Aufgaben an einen Fulfillment-Dienstleister auszulagern?
Was bedeutet Fulfillment?
Fulfillment bezeichnet die gesamte logistische Abwicklung einer Bestellung. Im E-Commerce beginnt dieser Prozess bereits mit der Anlieferung und Einlagerung der Produkte. Sobald eine Bestellung im Onlineshop eingeht, wird sie verarbeitet, die entsprechenden Artikel werden aus dem Lager entnommen, verpackt und anschließend an einen Versanddienstleister übergeben.
Ein Fulfillment-Dienstleister übernimmt diese Aufgaben für den Online-Händler. Dieser muss also nicht mehr selbst Lagerflächen organisieren, jede Bestellung zusammenstellen und täglich Pakete für den Versand vorbereiten.
Packstack ist als IT-Fulfillment-Dienstleister auf E-Commerce-Unternehmen ausgerichtet und bildet den Versandprozess vom Wareneingang bis zur Auslieferung ab.
Wie funktioniert Fulfillment im E-Commerce?
Auch wenn hinter professionellem E-Commerce Fulfillment komplexe Logistik steckt, ist das Grundprinzip einfach. Die Grafik zeigt den Weg einer Bestellung vom Wareneingang bis zum Versand.
Die Produkte werden zunächst beim Fulfillment-Dienstleister angeliefert, geprüft und eingelagert. Geht anschließend eine Bestellung im Onlineshop ein, werden die Bestelldaten automatisch übermittelt. Die entsprechenden Artikel werden kommissioniert, versandfertig verpackt und schließlich an einen Versanddienstleister übergeben
Für den Online-Shop laufen damit zentrale Teile der operativen Bestellabwicklung im Hintergrund, von der Lagerung bis zum fertigen Paket.
Warum ist Fulfillment für Online-Shops so wichtig?
Gerade am Anfang lässt sich die Logistik eines Online-Shops häufig noch selbst bewältigen. Einige Regale, überschaubare Bestellmengen und ein täglicher Gang zum Paketdienstleister können zunächst funktionieren.
Mit wachsendem Erfolg verändert sich die Situation jedoch schnell.
Mehr Bestellungen bedeuten mehr Produkte im Lager, mehr benötigte Fläche und vor allem mehr Zeit für Kommissionierung, Verpackung und Versand. Was anfangs nebenbei erledigt werden konnte, entwickelt sich zunehmend zu einem eigenen Unternehmensbereich.
Genau an diesem Punkt wird professionelles Fulfillment für E-Commerce-Unternehmen interessant. Statt die eigene Logistikinfrastruktur kontinuierlich auszubauen, können operative Versandprozesse an einen spezialisierten Partner übergeben werden.
Für das Unternehmen entstehen dadurch Freiräume für die Bereiche, die das Wachstum tatsächlich vorantreiben, beispielsweise Marketing, Produktentwicklung, Vertrieb oder Kundenbindung.
Fulfillment auslagern: Wann lohnt sich ein Fulfillment-Dienstleister?
Eine allgemeingültige Bestellmenge, ab der sich Fulfillment auslagern lohnt, gibt es nicht. Entscheidend ist vielmehr, ob die eigene Logistik mit der Entwicklung des Unternehmens mithalten kann.
Wenn Lagerflächen knapp werden, immer mehr Arbeitszeit für das Verpacken von Bestellungen benötigt wird oder steigende Bestellmengen nur noch schwer bewältigt werden können, kann ein externer Fulfillment-Dienstleister sinnvoll werden.
Besonders wichtig ist dabei die Skalierbarkeit. Ein wachsender Online-Shop sollte nicht bei jedem Wachstumsschritt seine gesamte Logistik neu organisieren müssen. Professionelle Fulfillment-Strukturen sind darauf ausgelegt, auch steigende Anforderungen abzubilden.
Das gilt insbesondere für saisonale Peaks. Black Friday, Weihnachtsgeschäft, Produktlaunches oder erfolgreiche Marketingkampagnen können innerhalb kurzer Zeit zu deutlich höheren Bestellmengen führen. Die Logistik muss dann genauso schnell mitwachsen wie der Shop.
Die entscheidende Frage ist deshalb nicht ausschließlich, wie viele Pakete ein Unternehmen heute verschickt, sondern vielmehr:
Kann die bestehende Logistik auch das Wachstum von morgen zuverlässig abbilden?
Automatisierung als Teil von modernem Fulfillment
Professionelles Fulfillment bedeutet heute weit mehr als Lagerfläche und Packtische. Besonders im E-Commerce spielt die Verbindung zwischen Onlineshop und Logistik eine entscheidende Rolle.
Bestellungen müssen schnell übertragen und zuverlässig verarbeitet werden. Bei Packstack werden neue Bestellungen aus dem Onlineshop automatisch an das Fulfillment übermittelt. Dadurch wird die digitale Bestellung direkt mit der physischen Logistik verbunden.
Gerade für Shopify-Shops ist diese Verbindung interessant. Wie die Zusammenarbeit zwischen Shopsystem und Fulfillment konkret funktioniert, erklären wir ausführlicher in unserem Beitrag zum Shopify Fulfillment.
Dadurch wird aus einzelnen logistischen Arbeitsschritten ein zusammenhängender Prozess, vom Klick auf „Bestellen“ bis zum fertigen Paket.
Fulfillment mit Packstack: Logistik, die mitwächst
Packstack verbindet IT und Fulfillment speziell für den E-Commerce. Mit eigener Infrastruktur und modernen Prozessen bilden wir den Versandprozess vom Wareneingang bis zur Auslieferung ab.
Dabei soll Logistik für wachsende E-Commerce-Brands nicht zum Engpass werden. Statt eigene Lager- und Versandstrukturen immer weiter auszubauen, können Unternehmen ihre operative Bestellabwicklung auslagern und sich stärker auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Denn am Ende sollte gutes Fulfillment vor allem eines tun: zuverlässig im Hintergrund funktionieren.
Was ist Fulfillment einfach erklärt?
Fulfillment umfasst die logistische Abwicklung einer Bestellung, von der Warenannahme und Lagerung über die Kommissionierung und Verpackung bis hin zum Versand.
Für wachsende Online-Shops kann die Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Dienstleister dabei helfen, Logistik skalierbar aufzustellen und interne Ressourcen zu entlasten.
Der Kunde bekommt von all diesen Prozessen im besten Fall wenig mit. Für ihn zählt am Ende vor allem eines: Das richtige Produkt kommt schnell, sicher und zuverlässig bei ihm an.
Und genau darin liegt die Aufgabe von gutem E-Commerce Fulfillment.
