Die Bestellungen steigen, das Lager wird voller und zwischen Kartons, Retouren und Versandlabels bleibt immer weniger Zeit für das eigentliche Business. Spätestens dann stellt sich für viele Online-Shops die Frage: Ist es Zeit, die Logistik an einen Fulfillment-Anbieter auszulagern?
Wer nach einem passenden Fulfillment-Dienstleister sucht, findet schnell zahlreiche Anbieter. Auf den ersten Blick ähneln sich deren Leistungen: Lagerung, Kommissionierung, Verpackung, Versand und Retouren. Die Unterschiede zeigen sich häufig erst im Detail, etwa bei der technischen Anbindung, den Versandprozessen, der Verpackung oder den Kosten.
Ein Fulfillment-Anbieter-Vergleich sollte deshalb nicht nur auf den Preis schauen. Entscheidend ist, ob der Anbieter zu den eigenen Produkten, Prozessen und Wachstumsplänen passt.
Welche Leistungen sollte ein Fulfillment-Anbieter abdecken?
Grundsätzlich übernimmt ein Fulfillment-Anbieter die operative Abwicklung von Bestellungen. Die Ware wird eingelagert, Bestellungen werden verarbeitet, Produkte kommissioniert, verpackt und anschließend versendet.
Je nach Anbieter kommen weitere Leistungen wie Retourenmanagement, Bestandsverwaltung, individuelle Verpackungen oder zusätzliche Verkaufskanäle hinzu.
Wichtig ist deshalb zunächst, den eigenen Bedarf zu kennen. Ein kleiner Online-Shop mit wenigen Produkten hat andere Anforderungen als eine wachsende Marke mit vielen SKUs, mehreren Verkaufskanälen und stark schwankenden Bestellmengen.
Nicht die längste Leistungsliste ist automatisch die beste, sondern das Angebot, das zu deinem Shop passt.
1. Schnittstellen und Software: Wie gut ist der Anbieter angebunden?
Ein moderner Fulfillment-Anbieter sollte nicht nur Waren lagern, sondern auch technisch gut in den bestehenden Shop integriert werden können.
Für Shopify-Shops ist beispielsweise interessant, ob Bestellungen automatisch übertragen, Lagerbestände synchronisiert und Versandinformationen zurückgespielt werden. Auch Anbindungen an weitere Shopsysteme, Marktplätze oder ERP-Systeme können relevant werden, wenn ein Unternehmen wächst.
Ebenso wichtig ist die Transparenz im Tagesgeschäft: Kannst du jederzeit sehen, was bestellt, versendet, retourniert oder aktuell auf Lager ist?
Je weniger manuelle Zwischenschritte notwendig sind, desto einfacher lässt sich die Logistik skalieren.
2. Versand: Wie schnell und zuverlässig werden Bestellungen abgewickelt?
Eine schnelle Lieferung beginnt nicht erst beim Paketdienst. Entscheidend sind die Prozesse im Fulfillment-Lager.
Schau deshalb nicht nur darauf, mit welchen Versanddienstleistern ein Anbieter arbeitet. Interessanter sind die Abläufe dahinter: Wie lange dauert die Auftragsbearbeitung? Bis wann können Bestellungen für den Versand am selben Tag eingehen? Und wie wird mit besonders hohen Bestellmengen während Peak Seasons umgegangen?
Bei Packstack können Bestellungen beispielsweise bis 13 Uhr für den Same-Day-Versand verarbeitet werden.
Dabei sollte aber nicht nur die Geschwindigkeit betrachtet werden. Zuverlässigkeit und transparente Prozesse sind mindestens genauso wichtig.
3. Verpackung: Wie flexibel ist der Fulfillment-Anbieter?
Auch die Verpackung gehört zum Fulfillment und kann für Online-Shops mehr als nur ein notwendiger Versandprozess sein.
Je nach Produkt können unterschiedliche Kartongrößen, Beileger, individuelle Drucke oder spezielle Verpackungsanforderungen relevant sein. Gleichzeitig sollte unnötiger Leerraum möglichst vermieden werden.
Packstack setzt dafür unter anderem auf automatisierte Verpackungslösungen, bei denen Kartons passend zur jeweiligen Bestellung gefertigt werden können.
Beim Vergleich lohnt sich daher die Frage: Welche Verpackungsmöglichkeiten brauche ich tatsächlich für meine Produkte und Marke?
4. Retouren: Was passiert nach der Zustellung?
Eine Bestellung endet nicht zwangsläufig mit der Zustellung. Gerade im E-Commerce gehören Retouren zum Alltag und sollten deshalb bereits bei der Auswahl eines Fulfillment-Anbieters berücksichtigt werden.
Wichtig ist, wie schnell Retouren erfasst und geprüft werden und was anschließend mit den Produkten passiert. Werden sie wieder eingelagert? Wie wird beschädigte Ware behandelt? Und kannst du den gesamten Prozess im System nachvollziehen?
Ein strukturierter Retourenprozess sorgt nicht nur für weniger manuellen Aufwand, sondern hilft auch dabei, den tatsächlichen Lagerbestand aktuell zu halten.
5. Kosten: Was kostet Fulfillment wirklich?
Der Preis ist natürlich ein wichtiger Punkt beim Vergleich verschiedener Fulfillment-Anbieter. Allerdings sollte nicht nur auf einen vermeintlichen Preis pro Paket geschaut werden.
Je nach Anbieter können beispielsweise Kosten für Lagerung, Wareneingang, Pick & Pack, Verpackung, Versand oder Retouren entstehen. Auch individuelle Zusatzleistungen können den Gesamtpreis beeinflussen.
Deshalb solltest du dir immer genau zeigen lassen, welche Leistungen im Angebot enthalten sind und welche Kosten zusätzlich entstehen können.
So lassen sich verschiedene Angebote wesentlich besser miteinander vergleichen.
6. Skalierbarkeit: Kann der Anbieter mit deinem Shop wachsen?
Ein Fulfillment-Anbieter muss nicht nur heute funktionieren. Idealerweise kann er auch dann noch passende Prozesse bieten, wenn sich dein Shop weiterentwickelt.
Mehr Bestellungen, zusätzliche Produkte, neue Verkaufskanäle oder saisonale Peaks können die Anforderungen an Lager und Versand deutlich verändern.
Deshalb lohnt sich die Frage: Was passiert, wenn sich mein Bestellvolumen verdoppelt oder plötzlich ein besonders starker Peak ansteht?
Ein skalierbarer Fulfillment-Partner sollte solche Veränderungen abbilden können, ohne dass jedes Wachstum einen kompletten Prozesswechsel erfordert.
Welche Fragen sollte ich einem Fulfillment-Anbieter stellen?
Bevor du dich entscheidest, lohnt sich ein konkretes Erstgespräch. Neben dem Leistungsumfang solltest du vor allem nach den Punkten fragen, die für deinen eigenen Shop relevant sind.
Zum Beispiel:
- Welche Systeme und Shops können angebunden werden?
- Welche Versand- und Verpackungslösungen gibt es?
- Wie werden Retouren abgewickelt?
- Wie transparent sind Bestände und Bestellungen?
- Wie setzt sich der Preis zusammen?
- Wie flexibel kann das Lager bei steigenden Bestellmengen erweitert werden?
So bekommst du schnell ein besseres Gefühl dafür, ob der Anbieter tatsächlich zu deinem Geschäftsmodell passt.
Den richtigen Fulfillment-Anbieter finden
Entscheidend sind hierbei die individuellen Anforderungen: Produkte, Bestellvolumen, Shop-System, Versandziele, Retourenquote und geplantes Wachstum.
Packstack verbindet beispielsweise Lagerlogistik mit einer eigenen Fulfillment-Software und unterstützt E-Commerce-Marken bei Lagerung, Versand, Retouren und der technischen Anbindung. Besonders für Shopify-Shops kann die direkte Verbindung zwischen Shop und Fulfillment dabei relevant sein.
Wenn du verschiedene Fulfillment-Anbieter vergleichst, lohnt sich deshalb ein genauer Blick auf die tatsächlichen Prozesse und nicht nur auf den Preis oder die Anzahl der angebotenen Leistungen.
Du möchtest wissen, wie Fulfillment für deinen Shop aussehen könnte?
Wir schauen uns dein Versandvolumen, deinen Lagerbedarf und deine individuellen Anforderungen an und zeigen dir, wie eine mögliche Fulfillment-Lösung für deinen Shop aussehen kann.
